ИИ помогает избежать контентного выгорания

Сегодня расскажу историю клиентов. Она, как мне кажется, отлично показывает, насколько искусственный интеллект может разгрузить людей и спасти от выгорания.

У меня есть клиенты — ну, знаете, такие клиенты, до которых «не достучишься». Чтобы вы понимали масштаб: обратная связь от них приходит раз в 2-3 недели. Я начал разбираться, почему так происходит, был у них в гостях и своими глазами увидел: объем задач у них просто космический. Удивительно, как они вообще держатся.

Это приличная компания, с численностью сотрудников в несколько сотен человек, кучей каналов внутренних и внешних коммуникаций с клиентами, сотрудниками, партнерами и СМИ. И все это хозяйство обслуживает несколько человек из продуктовой редакции: пишут статьи, лонгриды, сценарии, освещают события, организуют ленты новостей. Три человека... Можно себе представить уровень их загруженности.

Как устроен процесс подготовки контента?

Сначала нужно понять, что вообще интересно аудитории. Просто написать абы что — не вариант. Нужно провести аналитику: изучить тренды, понять, что зайдет, что привлечет внимание. Потом аналитик передает результаты копирайтеру, тот пишет текст. Потом текст перерабатывают, «упаковывают» так, чтобы он выглядел привлекательно, захватывающе. А потом его еще делят на разные форматы: посты, креативы, рекламные тексты.

И это всё — на троих. При этом в работе одновременно может находиться 10-15 тем. В итоге — бутылочное горлышко. Процесс стопорится, задачи скапливаются, сроки поджимают.

Я предложил им решение:

«Ребята, хотите, покажу вам, как работает мой бот? Он помогает мне писать тексты на основе голосовых сообщений, заметок, отзывов, комментариев аудитории. Давайте сделаем вам такого же помощника!»

Они сначала испугались:

«Нет-нет, ты что, нам нужен живой человек! Мы не можем доверить всё нейросети, у нас же репутация, всё должно быть выверено вручную!»

Я их успокоил:

«Так я не говорю, чтобы вы напрямую всё, что выдаст ИИ, выкладывали на сайт. Я предлагаю использовать ИИ для черновиков. Чтобы вот эту самую рутину — первичный набросок, структурирование, базовый текст — сделал бот. А вы потом сядете, отредактируете, допишете, подкорректируете. Работать с готовым сырьем гораздо проще и быстрее, чем сочинять всё с нуля.»

Мы сели, за пару часов определили, что именно должен уметь бот, как он будет работать, собрали базу знаний, чтобы он писал в нужном стиле, с нужным тоном. В итоге запустили его.

И вот что получилось:

Теперь бот собирает идеи, пишет драфты статей, накидывает варианты. Ребята потом их фильтруют, проверяют, дорабатывают. Вся рутинная работа, которая раньше растягивалась на недели, схлопнулась в пару дней.

Теперь у них осталось только «верифицировать и довести до ума» — а это совсем другой уровень нагрузки. Люди перестали «тонуть» в объёмах, работать стало легче и быстрее.

И самое важное - это помогло им избежать выгорания. А выгорание — страшная штука, будь ты наемный сотрудник, предприниматель или эксперт, который каждый день пишет посты в свой блог.

Вот такой кейс. Маленький пример того, как технологии могут не заменить человека, а поддержать его.

Если у вас похожая ситуация — попробуйте. Может, вам тоже удастся вдохнуть воздух в свой рабочий процесс!